Mengumpulkan Feedback Pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan dapat Anda lakukan melalui feedback dari mereka. Namun, beberapa customer cenderung malas untuk mengisi form feedback dari Google. Chatbot Whatsapp dapat Anda manfaatkan untuk survey kepuasan pelanggan.
Ajukan pertanyaan terkait kepuasan mereka terhadap layanan, bagaimana mereka menyukai produk Anda, hingga menanyakan apa yang bisa ditingkatkan dari layanan saat ini. Melalui chat, pelanggan akan merasa lebih mudah untuk berkomunikasi dan Anda pun dapat mengumpulkan umpan balik tersebut untuk peningkatan layanan.
Meningkatkan Produktivitas
Keuntungan yang terakhir adalah penggunaan Whatsapp bisnis dapat meningkatkan produktivitas customer service. Melalui fitur-fitur yang telah disebutkan diatas seperti auto reply dan bulk messages, staf Anda dapat lebih fokus menyelesaikan masalah yang ada. 
Cara Membuat Chatbot WhatsApp
Dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan, Anda bisa membuat chatbot Whatsapp untuk bisnis Anda sendiri. Dan berikut ini adalah beberapa langkah mudah cara membuat Bot WA yang bisa Anda lakukan yaitu :
Berbeda dengan Whatsapp biasa, untuk mengaktifkan fitur chatbot, Anda harus mendaftar melalui Whatsap Business. Aplikasi ini dapat Anda unggah melalui Play Store atau App Store
Setelah memiliki aplikasinya, langkah selanjutnya adalah membuat akun. Pastikan terlebih dahulu apakah nama bisnis dan nomor telepon Anda tersedia dan belum digunakan orang lain. Perlu diingat bahwa nama akun bisnis tersebut tidak bisa diubah lagi.
- Melengkapi data profil akun bisnis
Setelah akun selesai dibuat, Anda akan diminta untuk melengkapi profil bisnis. Data yang perlu dilengkapi meliputi jenis usaha, foto produk, hingga jam buka toko online Anda.
- Mengisi form pemesanan produk bisnis
Terakhir, Anda dapat menambahkan opsi form yang akan dikirimkan ke pelanggan ketika mereka akan melakukan pembayaran. Komunikasi antar agen dan pelanggan dapat berjalan dengan baik melalui form yang Anda buat.
