Sering merasa kewalahan dengan chat online shop yang tetumpuk? Membuat chatbot Whatsapp bisa jadi salah satu solusi untuk meningkatkan penjualan produk online Anda, lho. Fitur-fiturnya pun tidak berbayar alias gratis. Ada beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika memaksimalkan penggunaan bot Whatsapp ini. Keuntungan membuat chatbot WA untuk bisnis online adalah sebagai berikut :
Respon Pelanggan Lebih Cepat
Keuntungan yang pertama adalah Anda dapat merespon pelanggan dengan lebih cepat daripada chat manual. Dengan fitur Whatsapp bot ini, akun bisnis Anda dapat dipegang oleh lebih dari satu admin di berbagai perangkat. Hal ini tentu akan mempersingkat waktu tunggu pelanggan untuk pembalasan chat.
Meningkatkan Customer Trust
Tidak hanya di Instagram, Whatsapp juga memiliki fitur centang atau verified account. Dengan memiliki akun Whatsapp bercentang hijau (verified) maka kredibilitas Anda di mata calon pembeli juga akan meningkat. Artinya akun bisnis Anda sudah terpercaya.
Menyediakan Informasi Melalui Auto Reply
Ketika membuat chatbot Whatsapp, Anda akan diberi info mengenai fitur auto reply. Artinya, Anda dapat mengaktifkan fitur menjawab pesan secara otomatis. Pesan ini dapat diatur sendiri, seperti greeting message atau kata sambutan, informasi harga produk, bantuan untuk melakukan transaksi, mengirim gambar produk dan sebagainya.
Efisiensi Customer Service
Ketika bisnis Anda sedang mengadakan sale atau suatu campaign, tentu Anda ingin memnginfokan hal tersebut kepada pelanggan dan calon pelanggan secara bersamaan. Hal tersebut akan sedikit ribet jika dilakukan secara manual. Fitur Whatsapp bulk dapat membantu Anda mengirim pesan dalam jumlah banyak secara bersamaan (broadcast messages) tanpa harus menyimpan nomor pelanggan. Dengan fitur ini, tentunya Anda dapat memaksimalkan kinerja customer service perusahaan.
Analisa Performa Bisnis
Peningkatan kualitas customer service tentu membutuhkan laporan analisis kinerja dalam periode waktu tertentu. Dengan membuat chatbot Whatsapp, Anda dapat mengakses analisis interaksi bisnis dalam dashboard. Dashboard tersebut akan memuat informasi terkait kinerja tim dalam menjawab chat, tren penjualan yang dihasilkan dari Whatsapp, hingga data pelanggan untuk mendukung peningkatan pelayanan bisnis Anda.
