Gerard I. Nierenberg dan Henry H. Calero merekam lebih dari 2000 negosiasi untuk penulisan buku mereka tentang pembacaan bahasa tubuh.
Hasilnya, ketika salah satu pihak menyilangkan kakiknya sambil bernegosiasi, tidak satupun negosiasi yang demikian mencapai kata sepakat.
Secara psikologis, kaki atau tangan yang disilangkan menandakan bahwa orang itu secara mental, emosional, dan fisik membentengi dari apapun yang ada di depan mereka.
Yang mengejutkan, hal itu terjadi tidak sengaja.
2. Senyum Tulus dan Kerutan Mata
