Jika Anda pengusaha, tentu feedback atau umpan balik dari pelanggan merupakan sesuatu yang lumrah Anda dapatkan. Sebagai Pengusaha, kita perlu memilih antara dua hal, secara selektif mendengarkan apa yang pengguna katakan, dan secara selektif mengabaikannya.
Penting untuk mendengarkan dan mendengar semua umpan balik dan kemudian memutuskan apa yang berharga dan apa yang tidak berlaku. Berikut adalah beberapa jenis umpan balik utama yang telah dipelajari untuk diterima dan yang lainnya dapat diabaikan yang dikutip dari tulisan John Rampton dalam laman entrepreneur.com.
Umpan balik secara umum tidak ada gunanya.
Saat melepaskan solusi pemberian faktur dan pembayaran online saya, saya memerlukan detail yang sangat spesifik tentang apa yang berhasil dan mana yang tidak. Saya tidak mencari "hebat" atau "tidak melakukan apa yang saya butuhkan." Yang benar-benar saya butuhkan adalah contoh spesifik dari tempat atau fitur yang mereka sukai atau tidak. Jika tidak, maka saya tidak dapat membuat perubahan yang sesuai yang diperlukan untuk mengubah pendapat mereka.
Pastikan umpan balik berasal dari target pemirsa Anda.
Ada kejadian dimana komentar yang saya terima membuat saya menyadari bahwa orang tersebut sebenarnya tidak berada dalam target pemirsa saya. Sebagai contoh, saya memiliki satu situasi di mana umpan balik berasal dari perusahaan yang mengirim ribuan faktur dan tagihan setiap bulannya. Faktanya adalah produk saya dibuat untuk pemilik usaha kecil yang mungkin mengirimkan tidak lebih dari 100 atau lebih faktur dalam sebulan. Oleh karena itu, apa yang telah saya buat tidak dirancang untuk mengakomodasi volume tinggi pada saat itu dalam bisnis. Pertimbangkan sumber dalam hal apa yang mereka inginkan sebelum Anda menentukan apakah umpan balik mereka benar-benar sesuai dengan apa yang ingin Anda capai.
Umpan balik terbaik untuk diperhatikan adalah ketika Anda melihat sebuah pola dalam tanggapan bahwa semua mengarah pada masalah atau kekurangan fitur yang sama. Jika hanya satu orang yang menunjukkan masalahnya, mungkin ada masalah lain yang menyebabkan mereka melakukan hal itu. Ini juga mengatakan kepada saya bahwa sebagian besar penonton tidak peduli dengan aspek layanan yang saya tawarkan. Sementara saya tidak mengatakan bahwa satu orang tidak penting, itu hanya satu pendapat. Ketika banyak orang menawarkan umpan balik yang sama, dan di situlah saya perlu memusatkan perhatian saya.
