Namun, tidak sedikit pula masyarakat yang menggunakan platform media sosial untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang mereka hadapi. Beberapa di antaranya mengungkapkan bahwa pesan yang mereka kirimkan melalui WhatsApp dengan nomor yang tertera dalam pengumuman hanya menunjukkan centang satu, yang menunjukkan bahwa pesan belum terkirim.
Seorang netizen menyatakan, "Ga aktif WA-nya," sambil menunjukkan kekecewaannya terhadap masalah ini. Sementara itu, pengguna media sosial lainnya juga menuliskan, "Mas @gibran tweet ini nomor wa nya belum aktif, masih centang satu," menunjukkan ketidakpuasan terhadap ketersediaan layanan.
Kejadian ini menimbulkan keraguan pada sebagian masyarakat terkait ketersediaan layanan hotline pengaduan yang baru dibuka oleh Wakil Presiden Gibran. Sebelumnya, pihak Istana Wakil Presiden belum memberikan informasi mengenai alasan pesan yang dikirimkan melalui WhatsApp hanya menunjukkan centang satu. Diperlukan penanganan cepat untuk mengatasi masalah tersebut agar program pengaduan ini dapat berjalan dengan lancar dan efektif.
Masyarakat menaruh harapan besar terhadap program pengaduan ini untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi mereka dalam menyampaikan keluhan, masukan, ataupun pengaduan terhadap berbagai permasalahan yang mereka hadapi. Pihak Istana Wakil Presiden perlu segera memastikan bahwa layanan ini berjalan dengan baik dan dapat menjadi solusi yang efektif bagi masyarakat.
Hal ini sejalan dengan komitmen Gibran untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat selama masa jabatannya. Dengan adanya program Lapor Mas Wapres, diharapkan masyarakat dapat merasakan manfaat nyata dari kehadiran wakil presiden, sebagai bentuk dari pelayanan publik yang tanggap dan responsif.
Program Lapor Mas Wapres dapat menjadi langkah awal bagi pemerintah dalam memperbaiki sistem pengaduan masyarakat, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Dengan terbukanya akses pengaduan melalui WhatsApp, diharapkan masyarakat akan semakin merasa didengar serta mendapatkan respon yang cepat atas permasalahan yang mereka sampaikan.
