Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Operasional Prima
Proses transformasi yang berkelanjutan, dengan perbaikan operasional dan layanan tiada henti, akhirnya membuahkan hasil memuaskan. Data Survei Pelanggan KAI Lebaran 2025 menunjukkan bahwa 88,2 persen pengguna menilai "baik" ketersediaan dan kebersihan ruang tunggu. Integrasi antarmoda transportasi di stasiun dinilai mudah oleh 81,3 persen pengguna, proses pembelian tiket KAI mudah oleh 81,2 persen, dan harga tiket KAI dianggap cukup wajar oleh 85,4 persen pengguna. Apresiasi tinggi juga diberikan atas penambahan perjalanan yang tetap menjaga ketepatan waktu, serta catatan nihil kecelakaan selama periode Angkutan Lebaran 2025.
Ketepatan Waktu dan Keamanan Terjamin
PT KAI mencatatkan kinerja ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) yang sangat impresif selama masa Angkutan Lebaran 2025. OTP keberangkatan meningkat dari 99,50 persen pada Lebaran 2024 menjadi 99,69 persen pada Lebaran 2025. Sementara itu, OTP kedatangan juga naik dari 96,90 persen (2024) menjadi 97,23 persen (2025). Berdasarkan survei Kompas.com, lebih dari 70 persen pembaca merasakan peningkatan kenyamanan KAI pada 2025, dengan rating keamanan kereta mencapai 9,4, kebersihan kereta dan stasiun 9,3, serta ketanggapan petugas 9,2.
Stasiun Bekasi: Pusat Integrasi Intermoda Baru
Salah satu transformasi signifikan yang dilakukan manajemen PT KAI pada masa mudik Lebaran 2025 adalah penetapan Stasiun Bekasi sebagai Stasiun Integrasi dalam Strategi Modernisasi Perkeretaapian Nasional. Kini, 90 persen layanan KAJJ kelas ekonomi telah terintegrasi dengan layanan intermoda di Stasiun Bekasi. Stasiun yang selama ini lebih banyak melayani Kereta Commuter Indonesia (KCI) ini telah diintegrasikan dengan layanan KAJJ sejak 2024, memberikan keuntungan besar bagi pengguna KAJJ dari Bekasi dan sekitarnya. Mereka tidak perlu lagi jauh-jauh ke Stasiun Gambir atau Senen untuk naik KAJJ ke arah timur, cukup dari Stasiun Bekasi, yang tentu menghemat biaya dan waktu transportasi lokal.
Fasilitas Lengkap di Stasiun Bekasi
Bagi KAI, integrasi ini juga berhasil mengurangi beban kepadatan di Stasiun Gambir dan Senen, sehingga operasional secara keseluruhan menjadi lebih lancar. Untuk menjamin keamanan dan kenyamanan, Stasiun Bekasi dilengkapi dengan fasilitas ruang tunggu yang nyaman, lift dan eskalator, musala, toilet, serta vending machine. Stasiun ini juga merupakan bagian dari proyek Double-Double Track (DDT) Manggarai–Cikarang, yang menghilangkan kendala headway dan waktu tempuh. Perpindahan moda transportasi juga sangat mudah karena telah terintegrasi dengan angkot, transportasi online, dan Bus Patriot.
