Laporan terbaru dari DataReportal dan GWI (Februari 2025) menegaskan perubahan besar dalam perilaku konsumen global. Jika selama puluhan tahun billboard dan poster menjadi media utama untuk memperkenalkan brand, riset terkini menunjukkan bahwa kekuatannya kini telah tergeser oleh interaksi publik di media sosial — terutama melalui komentar.
Dalam laporan tersebut, 23.2% pengguna internet berusia 16 tahun ke atas menyatakan bahwa mereka menemukan brand baru melalui komentar media sosial, menempatkannya lebih tinggi daripada billboard dan poster yang hanya berada pada posisi 16.5% dalam kategori media penemuan brand. Angka ini membuktikan bahwa kolom komentar di platform seperti Instagram, TikTok, dan YouTube kini menjadi kanal informasi utama yang memengaruhi persepsi konsumen serta keputusan pembelian.
Komentar Media Sosial: Kanal Penemuan Brand yang Semakin Dominan
Data ini mengindikasikan perubahan yang signifikan di dunia pemasaran:
- Komentar sosial berada pada posisi strategis, melampaui iklan di aplikasi, situs pembanding produk, bahkan media promosi fisik seperti billboard, poster, maupun signage.
- Audiens modern lebih mempercayai opini, pengalaman, dan diskusi publik yang terjadi secara natural pada kolom komentar.
- Algoritma platform sosial memberikan eksposur lebih besar kepada konten dengan tingkat interaksi tinggi, menjadikan komentar sebagai elemen penentu viralitas.
Fenomena ini menjadi indikator kuat bahwa industri pemasaran kini memasuki fase baru — Era Komentar, di mana percakapan publik menjadi pusat perhatian dan bukan lagi sekadar pelengkap konten.
