Pemasaran B2C lebih menekankan pada emosi, aspirasi, dan pengalaman. Kontennya dibuat untuk menghibur, menginspirasi, atau memancing keinginan. Iklan di media sosial, kampanye viral di TikTok, promosi diskon, dan testimoni pelanggan adalah beberapa strategi yang sering digunakan. Saluran komunikasi yang populer meliputi Instagram, Facebook, TikTok, dan media massa. Tujuannya adalah membangun ikatan emosional dengan konsumen dan menciptakan brand loyalty.
Bahasa dan Hubungan Pelanggan
Bahasa yang digunakan dalam komunikasi juga mencerminkan target audiens.
Dalam B2B, komunikasinya bersifat formal dan profesional. Bahasa yang dipakai teknis dan spesifik industri, karena pembeli adalah profesional yang memahami jargon tersebut. Hubungan yang dibangun berfokus pada kemitraan strategis, saling percaya, dan dukungan teknis.
Dalam B2C, bahasanya lebih santai dan personal. Pesan pemasaran dibuat agar mudah dipahami oleh semua orang, sering kali menggunakan humor, cerita, atau bahasa sehari-hari. Hubungan dengan pelanggan lebih didasarkan pada kepuasan instan dan pengalaman personal yang menyenangkan. Layanan purna jual yang cepat dan ramah menjadi kunci.
