Laporan dari Jakpat menunjukkan bahwa 43% responden mengungkapkan bahwa mereka menggunakan layanan pesan antar makanan minimal sekali seminggu. Dari jumlah ini, GoFood menempati posisi teratas dengan 38% preferensi pengguna. Jika dilihat dari kualitas fitur, penggunaan aplikasi GoFood semakin mendominasi dengan ulasan positif dari para pengguna. Responden juga menyoroti variasi promo yang ditawarkan serta customer service yang responsif, menjadi nilai tambah yang membuat mereka tetap setia menggunakan GoFood.
Generasi yang terlibat dalam survei ini, yaitu Gen Z, Milenial, dan Gen X, menunjukkan minat yang signifikan terhadap tren makanan modern dan layanan cepat. Sebanyak 60% responden Gen Z mengatakan bahwa mereka memilih aplikasi layanan makanan berdasarkan kepraktisan dan kemudahan aksesnya, sementara 52% responden dari kalangan Milenial lebih mengedepankan promo menarik dan variasi menu.
Faktor lainnya yang turut memengaruhi pilihan konsumen adalah program loyalitas yang ditawarkan oleh GoFood. Program insentif, seperti cashback dan diskon untuk pengguna setia, menjadi daya tarik tersendiri. Oleh karena itu, GoFood dapat menarik perhatian konsumen dari berbagai usia, mulai dari pelajar hingga pekerja yang mencari alternatif makan siang yang cepat dan terjangkau.
