Tips Menjadi Customer Service yang Baik

Customer service menjadi garda terdepan dalam bisnis yang tugasnya melayani pelanggan dengan sebaik mungkin, Disamping itu customer service juga bisa menampung keluhan, pertanyaan dan juga konsultasi yang ada kaitannya dengan bisnis perusahaan. Customer juga pasti berharap Customer service  bisa menjadi pihak yang membantu. Nah bagaimana sih menjadi Customer service yang membantu? Berikut ini adalah beberapa tips untuk menjadi customer service yang baik, yang di antaranya :

• Mampu berkomunikasi dengan baik

Seorang customer service harus mampu berkomunikasi dengan baik di manapun tempatnya. Ia harus bisa berbahasa dengan jelas, ramah, dan sopan. Hal ini akan sangat berpengaruh pada bagaimana customer service dapat memberikan informasi maupun solusi terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan baik dan tepat.

• Memahami produk dengan baik

Kemampuan berkomunikasi dan berbahasa yang baik tidak akan berguna bila customer service tidak tahu apa-apa tentang produk yang ditawarkan perusahaannya. Untuk itu, seorang customer service harus dibekali dengan pemahaman produk yang baik, agar tidak menimbulkan keraguan di benak pelanggan terhadap kualitas dan cara penggunaan produk yang dipasarkan oleh perusahaan.

• Responsif dan cepat dalam melayani pelanggan

Pelanggan tidak suka menunggu, mendapatkan pelayanan yang cepat merupakan harapan setiap pelanggan. Baik kaitannya dalam mendapatkan informasi maupun penyelesaian masalah. Sedangkan pelanggan kamu mungkin terdiri dari banyak orang. Bila respon customer service terhadap satu pelanggan saja lama, tentu akan berpengaruh juga kepada pelanggan lainnya. Hal ini akan memberikan citra buruk di mata pelanggan.  Oleh sebab itu, terkadang penting sekali merespon pelanggan dengan cepat meskipun itu hanya berbentuk beberapa kata saja, seperti “mohon menunggu sejenak”, atau “akan kami usahakan secepat mungkin”.

• Mampu meyakinkan konsumen

Seorang customer service harus memiliki kemampuan untuk meyakinkan konsumen. Berbagai argumen sesuai logika yang disampaikan oleh customer service harus bisa membuat konsumen yakin dan merasa puas.

• Jangan memberi janji di luar kemampuan

Mungkin kamu pernah kecewa karena seseorang telah mengingkari janjinya kepada kamu. Begitu juga dengan pelanggan, hindari memberi janji yang kamu tahu kalau janji tersebut sulit atau tidak mungkin akan kamu tepati. Jadi jangan pernah membohongi pelanggan dengan memberi janji atau keterangan palsu ya. Kejujuran adalah segalanya dalam sebuah pelayanan.

• Lakukan tugas sesuai standar baku perusahaan

Semua bentuk layanan maupun perlakuan kepada pelanggan haruslah mempunyai standar baku yang jelas. Customer service wajib melakukan tugas sesuai prosedur dan standar servis yang sudah dibuat dan ditetapkan oleh perusahaan. Hal ini ditujukan agar pelanggan memperoleh servis yang sempurna dari perusahaan. Konsistensi terhadap prosedur dan standar baku perusahaan juga harus ditanamkan dan senantiasa dijalankan oleh customer service. Dengan demikian, customer service sebenarnya memiliki peran besar kepada perusahaan dalam membentuk citra entitas yang profesional dan service oriented.

• Berikan pelayanan terbaik

Pelanggan yang puas terhadap pelayanan customer service perusahaan, akan menjadi senjata marketing yang ampuh bagi perusahaan tersebut. Karena mayoritas calon konsumen akan lebih tertarik dan memakai produk maupun jasa kamu ketika mereka memperoleh referensi dari teman atau kerabat dekatnya. Jadi, jangan sampai kamu pilih kasih terhadap pelanggan ya, berikan service terbaik kamu kepada semua pelanggan.

Itulah beberapa tips tentang bagaimana menjadi customer service yang baik. Nah bagi kalian yang sedang mencari informasi Lowongan Customer Service Bali, kunjungi website HHRMA Bali terbaru ya. Ada berbagai lowongan pekerejaan yang bisa kalian temukan di situs tersebut yang tentunya gratis dan tanpa dipungut biaya apapun. HHRMA Bali merupakan salah satu situs penyedia lowongan pekerjaan yang bergerak di bidang perhotelan, HHRMA juga menjangkau seluruh wilayah daerah Bali, seperti Ubud, Gianyar, Denpasar, Sanur, Kuta, Nusa Dua, Badung dan Tabanan. Yuk kunjungi websitenya dan temukan lowongan kerja terbaru dan menjanjikan.