Seorang customer service harus memiliki kemampuan untuk meyakinkan konsumen. Berbagai argumen sesuai logika yang disampaikan oleh customer service harus bisa membuat konsumen yakin dan merasa puas.
- Jangan memberi janji di luar kemampuan
Mungkin kamu pernah kecewa karena seseorang telah mengingkari janjinya kepada kamu. Begitu juga dengan pelanggan, hindari memberi janji yang kamu tahu kalau janji tersebut sulit atau tidak mungkin akan kamu tepati. Jadi jangan pernah membohongi pelanggan dengan memberi janji atau keterangan palsu ya. Kejujuran adalah segalanya dalam sebuah pelayanan.
- Lakukan tugas sesuai standar baku perusahaan
Semua bentuk layanan maupun perlakuan kepada pelanggan haruslah mempunyai standar baku yang jelas. Customer service wajib melakukan tugas sesuai prosedur dan standar servis yang sudah dibuat dan ditetapkan oleh perusahaan. Hal ini ditujukan agar pelanggan memperoleh servis yang sempurna dari perusahaan. Konsistensi terhadap prosedur dan standar baku perusahaan juga harus ditanamkan dan senantiasa dijalankan oleh customer service. Dengan demikian, customer service sebenarnya memiliki peran besar kepada perusahaan dalam membentuk citra entitas yang profesional dan service oriented.
- Berikan pelayanan terbaik
Pelanggan yang puas terhadap pelayanan customer service perusahaan, akan menjadi senjata marketing yang ampuh bagi perusahaan tersebut. Karena mayoritas calon konsumen akan lebih tertarik dan memakai produk maupun jasa kamu ketika mereka memperoleh referensi dari teman atau kerabat dekatnya. Jadi, jangan sampai kamu pilih kasih terhadap pelanggan ya, berikan service terbaik kamu kepada semua pelanggan.
