Tutup Iklan
hijab
  
login Register
Menyampaikan Kabar Buruk? Sampaikan Langsung Intinya Tanpa “Hiasan”

Menyampaikan Kabar Buruk? Sampaikan Langsung Intinya Tanpa “Hiasan”

9 Oktober 2017 | Dibaca : 1826x | Penulis : Rio Nur Arifin

Berita buruk harus disampaikan tanpa basa-basi. Begitulah cara orang-orang di pihak yang menerima kabar lebih memilihnya, kata peneliti.

Kemungkinannya adalah bahwa kita semua pernah, atau akan menyampaikan suatu kabar buruk di beberapa titik dalam kehidupan kita. Baik itu mengumumkan sebuah perpisahan, menolak seorang karyawan, menolak sebuah proposal, atau berbagi berita tentang hasil kesehatan yang negatif.

Dan bila itu terjadi, selalu ada pertanyaan tentang bagaimana kabar buruk itu harus disampaikan. Haruskah Anda mengatakannya seperti apa adanya, secara langsung, atau Anda haruskah Anda "menyelimuti" kata-kata yang menghibur untuk mencoba mengingat perasaan penerima telepon sebanyak mungkin?

Penelitian baru dari Brigham Young University di Provo, UT, dan University of South Alabama di Mobile menunjukkan bahwa lebih baik memberikan pukulan dengan cepat, paling tidak, begitulah cara orang-orang di pihak penerima lebih memilihnya.

Para peneliti merekrut 145 peserta yang dihadapkan dengan berbagai skenario di mana mereka diberi berbagai jenis berita buruk, disampaikan dalam bentuk visual, tekstual, atau verbal.

Dalam setiap kasus, mereka dihadapkan pada dua jenis pendekatan yang berbeda: berita buruk disampaikan baik langsung atau disampaikan dengan "penyangga", atau sesuatu untuk membuat isi berita seolah lebih sesuai dengan penerima.

Penulis, Prof. Alan Manning dan Nicole Amare, baru-baru ini menerbitkan hasil penelitian mereka di Konferensi Komunikasi Profesional IEEE 2017, yang diadakan di Madison, WI.

Para peserta diminta untuk menilai setiap pesan negatif sesuai tingkat kejernihannya, seberapa besar perhatiannya, dan seberapa langsung, efisien, jujur, dan spesifiknya.

Mereka juga diminta untuk mengidentifikasi nilai komunikasi mana yang paling penting bagi mereka saat menerima kabar buruk.

Kejelasan dan keterusterangan didominasi oleh nilai-nilai lain sebagai hal yang krusial dalam situasi tegang ini. Namun ada perbedaan moderat antara bagaimana peserta lebih suka diberi berbagai jenis berita buruk.

Pesan negatif terkait dengan hubungan sosial, para peneliti menemukan, harus disampaikan secara langsung namun dengan penyangga ringan sebagai anggukan untuk kesopanan dan pertimbangan terhadap orang yang menerima.

"Yang segera 'saya putus dengan Anda' mungkin terlalu langsung, tapi yang Anda butuhkan hanyalah penyangga 'kita perlu bicara' - hanya beberapa detik agar orang lain memproses kabar buruk itu akan datang," Prof Manning menjelaskan.

Pada saat yang sama, kabar buruk tentang "fakta fisik" terkait dengan penyakit atau kematian, misalnya, atau hal-hal seperti tabrakan atau rumah yang terbakar, sebaiknya diucapkan secara langsung, tanpa penyanggaan.

"Jika kita meniadakan fakta fisik, maka tidak ada penyangga yang dibutuhkan atau diinginkan. Jika rumah Anda terbakar, Anda hanya ingin tahu dan keluar. Atau jika Anda menderita kanker, Anda pasti ingin mengetahuinya. Tidak ingin dokter membicarakannya. " Prof. Alan Manning

Namun, tim tersebut mengakui bahwa ada juga beberapa pengecualian terhadap peraturan ini. Terutama, jika pesan negatif dimaksudkan untuk mengubah opini perusahaan seseorang, atau jika menyampaikan sesuatu yang sangat bertentangan dengan persepsi diri receiver, maka penyangga mungkin merupakan ide bagus.

"Sistem kepercayaan masyarakat," kata Prof. Manning, "di manakah mereka paling sensitif. Jadi, ada pesan yang mempengaruhi sistem kepercayaan mereka, identitas ego mereka, itulah yang harus Anda lakukan untuk menyangga."

"Jika Anda memberi tahu, ya, tentu saja, mungkin lebih nyaman secara psikologis untuk menerapkannya - yang menjelaskan mengapa saran tradisional seperti itu," catatan Prof Manning.

"Tapi survei ini," dia menyimpulkan, "dibingkai dalam hal Anda membayangkan Anda mendapatkan kabar buruk dan versi mana yang paling tidak Anda duga. Orang-orang di pihak penerima lebih suka mendapatkannya seperti ini."

Artikel Terkait

Artikel Lainnya

Mahasiswa UGM  Racik Susu dari Kacang Tanah untuk Diet
14 Juli 2017, by Retno Indriyani
Tampang.com - Mendapatkan berat badan ideal merupakan impian semua orang. Tak jarang orang rela melakukan diet ketat untuk menurunkan berat badan mereka. ...
Hijab Voal Kekinian dari Hijab.id
14 Januari 2019, by Rizal Abdillah
Hijabers muda Indonesia kini lebih suka tampil praktis menggunakan style hijab segi empat. Tidak lagi satin yang menjadi favorit, kerudung bahan voal sedang ...
4 Hal yang Dialami Tubuh Saat Berada di Pesawat
2 September 2017, by Innas Amaliya Fatyadi
Bepergian dengan pesawat memang nyaman. Kita bisa menghemat waktu cukup banyak. Tetapi, tubuh kita akan menerima beberapa efek yang kurang nyaman saat ...
Sketsa Dua Wajah Terduga Penyerang Novel Baswedan Selesai dibuat Polisi
31 Juli 2017, by Retno Indriyani
Tampang.com - Kasus Novel Baswedan yang disiram dengan air keras belum juga usai hingga saat ini. Saat ini pelaku sedang di buru oleh polisi. Polisi baru ...
Tanpa Kafein! Minuman Ini Juga Bisa Bantu Naikkan Semangat Pagi Kamu
10 Februari 2018, by Ghilman Azka Fauzan
Tampang.com - Untuk dapat suntikan semangat, kita biasanya memulai hari dengan mengkonsumsi kopi. Dengan kandungan kafein yang ada pada kopi, maka kita akan ...
 
Copyright © Tampang.com
All rights reserved
 
Tutup Iklan
JasaReview