Tutup Iklan
JasaReview
  
login Register
Menyampaikan Kabar Buruk? Sampaikan Langsung Intinya Tanpa “Hiasan”

Menyampaikan Kabar Buruk? Sampaikan Langsung Intinya Tanpa “Hiasan”

9 Oktober 2017 | Dibaca : 1458x | Penulis : Rio Nur Arifin

Berita buruk harus disampaikan tanpa basa-basi. Begitulah cara orang-orang di pihak yang menerima kabar lebih memilihnya, kata peneliti.

Kemungkinannya adalah bahwa kita semua pernah, atau akan menyampaikan suatu kabar buruk di beberapa titik dalam kehidupan kita. Baik itu mengumumkan sebuah perpisahan, menolak seorang karyawan, menolak sebuah proposal, atau berbagi berita tentang hasil kesehatan yang negatif.

Dan bila itu terjadi, selalu ada pertanyaan tentang bagaimana kabar buruk itu harus disampaikan. Haruskah Anda mengatakannya seperti apa adanya, secara langsung, atau Anda haruskah Anda "menyelimuti" kata-kata yang menghibur untuk mencoba mengingat perasaan penerima telepon sebanyak mungkin?

Penelitian baru dari Brigham Young University di Provo, UT, dan University of South Alabama di Mobile menunjukkan bahwa lebih baik memberikan pukulan dengan cepat, paling tidak, begitulah cara orang-orang di pihak penerima lebih memilihnya.

Para peneliti merekrut 145 peserta yang dihadapkan dengan berbagai skenario di mana mereka diberi berbagai jenis berita buruk, disampaikan dalam bentuk visual, tekstual, atau verbal.

Dalam setiap kasus, mereka dihadapkan pada dua jenis pendekatan yang berbeda: berita buruk disampaikan baik langsung atau disampaikan dengan "penyangga", atau sesuatu untuk membuat isi berita seolah lebih sesuai dengan penerima.

Penulis, Prof. Alan Manning dan Nicole Amare, baru-baru ini menerbitkan hasil penelitian mereka di Konferensi Komunikasi Profesional IEEE 2017, yang diadakan di Madison, WI.

Para peserta diminta untuk menilai setiap pesan negatif sesuai tingkat kejernihannya, seberapa besar perhatiannya, dan seberapa langsung, efisien, jujur, dan spesifiknya.

Mereka juga diminta untuk mengidentifikasi nilai komunikasi mana yang paling penting bagi mereka saat menerima kabar buruk.

Kejelasan dan keterusterangan didominasi oleh nilai-nilai lain sebagai hal yang krusial dalam situasi tegang ini. Namun ada perbedaan moderat antara bagaimana peserta lebih suka diberi berbagai jenis berita buruk.

Pesan negatif terkait dengan hubungan sosial, para peneliti menemukan, harus disampaikan secara langsung namun dengan penyangga ringan sebagai anggukan untuk kesopanan dan pertimbangan terhadap orang yang menerima.

"Yang segera 'saya putus dengan Anda' mungkin terlalu langsung, tapi yang Anda butuhkan hanyalah penyangga 'kita perlu bicara' - hanya beberapa detik agar orang lain memproses kabar buruk itu akan datang," Prof Manning menjelaskan.

Pada saat yang sama, kabar buruk tentang "fakta fisik" terkait dengan penyakit atau kematian, misalnya, atau hal-hal seperti tabrakan atau rumah yang terbakar, sebaiknya diucapkan secara langsung, tanpa penyanggaan.

"Jika kita meniadakan fakta fisik, maka tidak ada penyangga yang dibutuhkan atau diinginkan. Jika rumah Anda terbakar, Anda hanya ingin tahu dan keluar. Atau jika Anda menderita kanker, Anda pasti ingin mengetahuinya. Tidak ingin dokter membicarakannya. " Prof. Alan Manning

Namun, tim tersebut mengakui bahwa ada juga beberapa pengecualian terhadap peraturan ini. Terutama, jika pesan negatif dimaksudkan untuk mengubah opini perusahaan seseorang, atau jika menyampaikan sesuatu yang sangat bertentangan dengan persepsi diri receiver, maka penyangga mungkin merupakan ide bagus.

"Sistem kepercayaan masyarakat," kata Prof. Manning, "di manakah mereka paling sensitif. Jadi, ada pesan yang mempengaruhi sistem kepercayaan mereka, identitas ego mereka, itulah yang harus Anda lakukan untuk menyangga."

"Jika Anda memberi tahu, ya, tentu saja, mungkin lebih nyaman secara psikologis untuk menerapkannya - yang menjelaskan mengapa saran tradisional seperti itu," catatan Prof Manning.

"Tapi survei ini," dia menyimpulkan, "dibingkai dalam hal Anda membayangkan Anda mendapatkan kabar buruk dan versi mana yang paling tidak Anda duga. Orang-orang di pihak penerima lebih suka mendapatkannya seperti ini."

Artikel Terkait

Artikel Lainnya

Media Asing sebut Lionel Messi juga ada di Indonesia? Ternyata ini orangnya..
23 Agustus 2017, by Zeal
Pertandingan antara Indonesia vs Vietnam akan digelar di Stadion Majlis Perbandaran Selayang. Selasa (22/8) pukul 19.45 WIB. Pertandingan antara kedua tim ...
djarot saiful hidayat
19 Oktober 2017, by Tonton Taufik
ETIKA SEORANG PEJABAT NEGARA By: Chazali H. Situmorang/Dosen AN FISIP UNAS; Pemerhati Kebijakan Publik Sudah cukup lama saya menekuni pekerjaan sebagai ...
Apa Pendapat Najwa Shihab Soal Jilbab?
11 Agustus 2017, by Slesta
Tampang.com – Siapa yang tidak mengenal Quraish Shihab? Seorang ulama muslim ternama di Tanah Air. Selain sebagai ulama ternama, Beliau merupakan Ayah ...
7 Efek Fisik yang Terjadi Pada Seseorang Ketika Jatuh Cinta
9 Juni 2018, by Jenis Jaya Waruwu
Cinta adalah sebuah misteri namun dapat mengubah segala hal. Cinta merupakan satu anugerah terindah yang dimiliki oleh setiap manusia. Dengan cinta, banyak ...
Intel Korsel Laporkan Korut Punya Rudal Antarbenua
20 November 2017, by Rindang Riyanti
Intelijen Korea Selatan melaporkan adanya kemungkinan bahwa tahun ini, Korea Utara (Korut) memiliki rudal balistik antarbenua (ICBM) yang mampu menjangkau ...
 
Copyright © Tampang.com
All rights reserved
 
Tutup Iklan
JasaReview