Namun, tim tersebut mengakui bahwa ada juga beberapa pengecualian terhadap peraturan ini. Terutama, jika pesan negatif dimaksudkan untuk mengubah opini perusahaan seseorang, atau jika menyampaikan sesuatu yang sangat bertentangan dengan persepsi diri receiver, maka penyangga mungkin merupakan ide bagus.
"Sistem kepercayaan masyarakat," kata Prof. Manning, "di manakah mereka paling sensitif. Jadi, ada pesan yang mempengaruhi sistem kepercayaan mereka, identitas ego mereka, itulah yang harus Anda lakukan untuk menyangga."
"Jika Anda memberi tahu, ya, tentu saja, mungkin lebih nyaman secara psikologis untuk menerapkannya - yang menjelaskan mengapa saran tradisional seperti itu," catatan Prof Manning.
"Tapi survei ini," dia menyimpulkan, "dibingkai dalam hal Anda membayangkan Anda mendapatkan kabar buruk dan versi mana yang paling tidak Anda duga. Orang-orang di pihak penerima lebih suka mendapatkannya seperti ini."
