Adobe juga disebut menghalangi pembatalan dengan menggunakan proses yang memberatkan dan rumit.
Dalam tanggapannya, Adobe telah menyatakan bahwa mereka berencana untuk menolak klaim tersebut di pengadilan. "Pelayanan berlangganan adalah cara yang nyaman, fleksibel, dan efektif biaya untuk memungkinkan pengguna memilih rencana yang paling sesuai dengan kebutuhan, jadwal, dan anggaran mereka," kata Penasihat Umum dan Kepala Petugas Kepercayaan Adobe Dana Rao dalam sebuah pernyataan.
"Prioritas kami adalah selalu memastikan pelanggan kami memiliki pengalaman yang positif. Kami transparan dengan syarat dan ketentuan dari perjanjian langganan kami dan memiliki proses pembatalan yang sederhana," tambahnya.
Keluhan DOJ menyatakan bahwa Adobe telah melanggar undang-undang federal AS yang dirancang untuk melindungi konsumen dan mencari "bantuan injunktif, hukuman sipil, bantuan moneter yang adil, serta bantuan lainnya."
Sejarah beralihnya Adobe ke model langganan pada 2012 juga disoroti. Sejak saat itu, pengguna diharuskan membayar secara berulang untuk mengakses perangkat lunak Adobe, sementara sebelumnya pengguna dapat mengaksesnya setelah membayar biaya satu kali. Langganan telah menjadi sumber pendapatan utama bagi perusahaan, hal ini diungkapkan oleh Komisi Perdagangan Federal (FTC) yang meluncurkan gugatan serupa terhadap Amazon tahun lalu, menuding bahwa Amazon sengaja mempersulit pelanggan layanan Prime untuk membatalkan langganan mereka.
