Departemen Kehakiman Amerika Serikat (DOJ) telah mengajukan gugatan terhadap Adobe dengan tuduhan penipuan konsumen karena diduga menyembunyikan biaya penghentian awal dan membuat proses pembatalan langganan menjadi sulit. Melansir dari TechCrunch pada Senin (17/6), DOJ menyatakan bahwa "Adobe telah merugikan konsumen dengan mendaftarkannya ke rencana langganan utama yang paling menguntungkan tanpa memberikan penjelasan yang jelas mengenai syarat-syarat penting dari rencana tersebut."
Pemerintah AS menuduh Adobe mendorong konsumen untuk memilih langganan "tahunan yang dibayar bulanan" tanpa memberitahukan bahwa pembatalan rencana tersebut pada tahun pertama akan dikenakan biaya ratusan dolar. DOJ menegaskan bahwa Adobe hanya mengungkapkan biaya penghentian awal ketika pelanggan mencoba membatalkan, menjadikan biaya penghentian awal tersebut sebagai "alat retensi yang kuat" dengan menjebak konsumen dalam langganan yang tidak lagi diinginkan.
Selain itu, DOJ juga menilai bahwa saat pendaftaran, Adobe menyembunyikan syarat-syarat materi dari rencana langganan model pembayaran alternatifnya dalam cetakan kecil dan di balik kotak teks opsi dan tautan, memberikan pengungkapan yang dirancang agar tidak terlihat dan kebanyakan konsumen tidak pernah melihatnya.
