Eva menerangkan, bagi masyarakat yang hendak menggunakan Whoosh bisa memesan tiket secara online. "Selain ada aplikasi Whoosh, kita juga sudah bekerjasama dengan sejumlah channel penjualan agen tiket online lainnya dan juga sejumlah aplikasi bank," ucap Eva. Eva menjelaskan, masyarakat juga bisa melakukan proses refund dan juga reschedule secara online. "Masyarakat yang akan menggunakan Whoosh agar memperhatikan jadwal perjalanannya karena 5 menit sebelum jadwal kereta berangkat, proses step in tiket di gate sudah tidak dapat dilakukan," ujar dia.
