Masalah SDM dan Manajemen Antrian
Selain kendala sistem, antrean panjang di kantor imigrasi juga disebabkan oleh kurangnya SDM dan manajemen antrian yang belum efisien.
“Kita temukan banyak kantor yang masih bergantung pada tenaga manual untuk memverifikasi berkas, padahal sebagian besar proses seharusnya bisa dilakukan otomatis,” ujar Taufik Mardiana, pengamat kebijakan pelayanan publik.
Keluhan Terulang, Solusi Tak Muncul
Masalah serupa sebenarnya sudah berulang sejak beberapa tahun lalu. Namun perbaikan tampaknya bersifat tambal sulam, tanpa perombakan sistemik.
“Setiap kali ada keluhan, hanya dijawab dengan permintaan maaf. Tidak ada evaluasi menyeluruh soal akar masalah,” ujar Taufik.
Kerugian Masyarakat dan Ekonomi
Pelayanan publik yang lambat dan tidak efisien seperti ini menimbulkan kerugian, bukan hanya secara waktu, tapi juga secara ekonomi.
