Kriteria lainnya adalah tingkat penyelesaian order yang harus konsisten. Mitra yang memiliki tingkat pemenuhan order rendah atau tidak memenuhi target yang telah ditetapkan, akan kesulitan untuk mendapatkan bonus. Dalam aspek kepatuhan terhadap aturan Grab, mitra yang tidak memiliki pelanggaran serius terhadap kebijakan platform, seperti terlibat dalam praktik curang atau pelanggaran kode etik lainnya, akan lebih diutamakan. Terakhir, feedback positif dari pelanggan juga menjadi indikator penting dalam menentukan kelayakan mitra untuk menerima BHR. Mitra dengan rating tinggi dan kepuasan pelanggan yang baik akan lebih mudah memenuhi syarat tersebut.
"Grab ingin memastikan bahwa bonus yang kami berikan dapat mendukung mereka yang benar-benar membutuhkan penghargaan atas kerja keras dan kontribusinya di dalam ekosistem kami," tambah Tirza. Keputusan untuk tidak memberikan bonus kepada seluruh mitra tanpa pengecualian diambil untuk memastikan agar insentif ini tetap berkelanjutan, terutama di saat kondisi ekonomi yang tidak menentu.
Sebelum BHR ini dilaksanakan, Grab tengah dalam tahap finalisasi perhitungan berdasarkan data pendapatan bersih bulanan selama 12 bulan terakhir bagi mitra pengemudi yang dianggap aktif dan berkinerja baik. Proses ini dilakukan agar setiap bonus yang diberikan adalah hasil dari penilaian yang objektif dan sesuai dengan kontribusi nyata para pengemudi.
Aspek penting lainnya yang menjadi perhatian adalah penggunaan data yang akurat dan transparansi dalam sistem pemberian bonus. Grab berkomitmen untuk memberikan informasi yang jelas mengenai bagaimana kriteria dan mekanisme pemberian BHR ditentukan kepada semua mitra, agar tidak ada kebingungan mengenai proses tersebut. Dengan demikian, setiap mitra dapat memahami dengan baik apa yang dibutuhkan untuk memenuhi syarat dan berhak mendapatkan bonus yang diharapkan.
