“Bahkan untuk mendaftar antrean layanan saja, masyarakat diminta unduh tiga aplikasi berbeda,” kata Dimas.
SDM dan Infrastruktur Digital Masih Jadi Kendala
Minimnya SDM yang paham teknologi dan belum meratanya infrastruktur internet menjadi hambatan klasik. Daerah-daerah dengan anggaran terbatas cenderung tertinggal dalam implementasi SPBE, meskipun memiliki komitmen politik.
“Pemerintah pusat belum punya strategi afirmatif yang benar-benar mendukung daerah tertinggal dalam urusan digitalisasi,” kritik Dimas.
Evaluasi Nasional: Skor SPBE Rata-Rata Masih di Bawah Target
Kementerian PAN-RB mencatat nilai indeks SPBE nasional masih stagnan, dengan rata-rata belum mencapai angka 3 dari skala maksimal 5. Artinya, sistem belum sepenuhnya adaptif, terintegrasi, dan responsif terhadap kebutuhan publik.
“Kita butuh perencanaan lintas instansi dan pengawasan berbasis data. Selama ini evaluasi hanya seremonial,” kata Dimas.
Solusi: Integrasi, Pelatihan, dan Desain Ulang Sistem
