Pembeli perangkat Mangostar di Telkom tidak bisa mengembalikan perangkat yang sudah dibeli dan terikat kontrak selama 6-12 bulan. Harga layanan tersebut juga dapat berubah-ubah.
Ketua Umum Asosiasi Satelit Indonesia (ASSI), Anggoro K. Widiawan, menyatakan bahwa layanan yang dijual langsung oleh Elon Musk melalui situs webnya memiliki perbedaan dari sisi purna jual jika dibandingkan dengan layanan yang dijual oleh Telkom. Salah satunya adalah pelayanan pelanggan. Dengan membeli layanan di Telkom, pembeli akan berinteraksi dengan penjaga khusus, termasuk konsultasi soal Starlink. Sementara itu, di situs web Elon Musk, interaksi dilakukan dengan robot.
Tambahan:
Telkomsat (Telkom) telah menawarkan layanan Mangostar (Starlink) dengan harga Rp183,3 juta dan SLG 99%. Melalui produk yang telah diubah namanya menjadi Mangostar, perusahaan telekomunikasi pelat merah tersebut menawarkan garansi layanan sebesar 99% untuk layanan internet berbasis satelit LEO. Harga tersebut diketahui dari laman e-katalog Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP).
Menurut informasi di website LKPP, Telkomsat menjual antena dan layanan Starlink yang telah diganti mereknya (rebranding) menjadi Mangostar seharga Rp183,3 juta untuk kecepatan 100 Mbps domestik. Harga perangkat tersebut berlaku secara nasional. Harga Mangostar juga lebih mahal jika dibandingkan dengan harga layanan enterprise di website Starlink. Starlink memiliki paket internet untuk bisnis atau enterprise terbagi menjadi tiga, yaitu Lokasi Tetap, Mobilitas Darat, dan Maritim, dengan harga mulai dari Rp1,1 juta/bulan hingga Rp86 juta/bulan.
Telkomsat menawarkan layanan internet yang tak terbatas selama 24 jam, antena (User Terminal/UT) yang compact serta auto pointing dan instalasi yang dapat dilakukan sendiri maupun oleh teknisi Telkomsat. Perusahaan ini juga menawarkan SLG 99% dan layanan purna jual berupa sistem monitoring jaringan (Network Monitoring System/NMS) dan layanan call center (helpdesk) yang beroperasi 24/7.
