Service Level Guarantee (SLG) adalah kesepakatan antara penyedia jasa dan pengguna jasa mengenai tingkat (mutu) layanan, yang juga berarti janji Telkom kepada customer mengenai maximum resolution time penanganan gangguan jaringan Mangostar. Sementara SLG 99% dan call center belum tercantum di website Starlink.
Pembeli perangkat yang telah dibeli di Telkom tidak bisa dikembalikan dan terikat kontrak selama 6-12 bulan. Harga juga dapat berubah-ubah. Menurut Ketua Umum Asosiasi Satelit Indonesia (ASSI), layanan yang dijual langsung oleh Elon Musk memiliki perbedaan dari sisi purna jual, salah satunya perihal customer service. Instruksi tambahan: Telkomsat (Telkom) telah memasarkan kembali perangkat dan layanan Starlink dengan harga mencapai Rp183,3 juta untuk pasar bisnis. Harga tersebut berlaku secara nasional. Telkomsat menjual antena dan layanan Mangostar seharga Rp183,3 juta untuk kecepatan 100 Mbps domestik. Harga tersebut lebih mahal jika dibandingkan dengan harga layanan enterprise di situs web Starlink.
Perusahaan telekomunikasi ini juga menawarkan layanan purna jual dan SLG 99%. SLG merupakan janji Telkomsat kepada pelanggan mengenai waktu resolusi maksimum penanganan gangguan jaringan Mangostar. Menurut Ketua Umum Asosiasi Satelit Indonesia (ASSI), layanan yang dijual langsung oleh Elon Musk memiliki perbedaan dari sisi purna jual, salah satunya adalah adanya perbedaan dalam pelayanan pelanggan antara Telkom dan Starlink.
