Platform belanja online mengalami lonjakan penggunaan chatbot yang didukung kecerdasan buatan (AI) selama musim liburan akhir tahun 2024. Fitur chatbot telah membantu dalam pembelian dan pengembalian produk, yang secara tidak langsung meningkatkan penjualan hingga sebanyak 4 persen. Reuters melaporkan bahwa kenaikan penjualan tersebut berdasarkan data yang dipublikasikan oleh Salesforce.
Tidak hanya digunakan untuk membantu dalam proses pembelian, perusahaan ritel juga memanfaatkan layanan chatbot untuk memberikan rekomendasi produk, program loyalitas, dan promosi yang ditargetkan. Hal ini bertujuan untuk mempengaruhi konsumen dalam mencari produk yang populer dan mencari diskon terbaik.
Menurut Salesforce, proyeksi nilai penjualan online di Amerika Serikat antara 1 November dan 31 Desember naik dari US$ 272 miliar pada 2023 menjadi US$ 282 miliar pada 2024. Meskipun diskon yang diberikan pada tahun tersebut tidak sebesar seperti pada tahun sebelumnya, peningkatan nilai penjualan masih tetap terjadi.
