Tindakan melepas atau mengambil bantal pada kursi kereta tidak hanya merugikan perusahaan, tetapi juga berdampak pada kenyamanan penumpang. Dampak tersebut dapat membuat penumpang lain tidak bisa menikmati fasilitas ini, sehingga KCIC perlu melakukan pengadaan dan penggantian bantal yang hilang, sehingga terjadi pengeluaran biaya operasional tambahan bagi perusahaan yang seharusnya dapat digunakan untuk peningkatan layanan lainnya.
Bantal pada kereta Whoosh didesain dengan spesifikasi khusus yang memiliki teknologi tinggi dan memliki bahan yang tahan api sehingga dalam keadaan darurat, berbagai potensi bahaya dapat diminimalisir. Meskipun kecil, kejadian ini cukup merugikan perusahaan dan penumpang lainnya.
Seluruh area Stasiun, rangkaian kereta, dan jalur trase telah dilengkapi CCTV. Secara total terdapat 1.390 CCTV yang terpasang dalam kondisi baik serta terpantau secara khusus. KCIC terus melakukan edukasi kepada penumpang untuk senantiasa menjaga dan merawat kereta api cepat Whoosh, serta mengajak seluruh penumpang untuk bersama-sama menjaga fasilitas yang disediakan demi kenyamanan bersama serta mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan.
