Tampang.com | PT Teleperformance Indonesia (TP), penyedia layanan digital bisnis terkemuka, resmi meluncurkan Persona AI, teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mendongkrak kualitas layanan pelanggan secara menyeluruh. Inisiatif ini dibarengi dengan peluncuran Customer Experience (CX) Lab Indonesia, pusat kolaborasi inovatif yang akan menjadi wadah eksplorasi solusi masa depan di bidang pengalaman pelanggan.
Michael Wullur, CEO TP Indonesia, mengungkapkan bahwa Persona AI diciptakan untuk menjadi mitra kerja cerdas bagi agen layanan pelanggan maupun karyawan dari berbagai departemen. "Teknologi ini menggabungkan efisiensi otomatisasi AI dengan empati manusia, menghasilkan interaksi yang lebih cepat, akurat, dan bermakna," jelasnya dalam siaran resmi pada Minggu (25/5/2025).
Persona AI bukanlah solusi instan dari luar, melainkan dikembangkan secara internal oleh TP dengan penyesuaian terhadap karakteristik dan preferensi pelanggan di Indonesia. Beberapa fitur andalannya meliputi ringkasan pesan otomatis, deteksi maksud pelanggan, dan pembuatan tanggapan cerdas secara real-time. "Integrasi AI ke dalam operasional kami adalah tonggak penting untuk menetapkan standar baru layanan pelanggan kelas dunia," lanjut Michael.
