Selain masalah harga, aspek teknologi dan fitur juga memengaruhi tingkat loyalitas pengguna. Salah satu hal yang menjadi sorotan adalah adopsi fitur RCS (Rich Communication Services) di iOS 18. Fitur ini memungkinkan pertukaran pesan lintas perangkat antara iPhone dan Android dengan pengalaman yang lebih modern. RCS menawarkan berbagai fitur menarik seperti pengiriman media beresolusi tinggi, tanda terima baca, dan indikator ketika seseorang sedang mengetik pesan. Hal ini membuat batas antara pengguna iPhone dan Android semakin kabur, dan mendorong sebagian pengguna untuk mempertimbangkan opsi di luar ekosistem Apple.
Menariknya, meskipun Apple masih memegang posisi puncak dalam hal loyalitas pelanggan, Samsung perlahan-lahan mengejar di posisi kedua. Tingkat loyalitas pelanggan Samsung dilaporkan meningkat menjadi sekitar 77%, sebuah angka yang cukup signifikan mengingat ketatnya persaingan di pasar smartphone global.
Samsung mendapat keuntungan besar setelah LG memutuskan mundur dari pasar ponsel di Amerika Serikat pada tahun 2021. Selain itu, jumlah pesaing Android yang semakin menyusut turut memperkuat posisi Samsung sebagai salah satu pilihan utama bagi konsumen yang mencari alternatif dari iPhone.
Salah satu strategi Samsung yang cukup berhasil adalah menghadirkan seri Galaxy A, yakni lini ponsel kelas menengah dengan harga yang jauh lebih terjangkau. Perangkat dalam seri ini menawarkan spesifikasi kompetitif dengan harga yang ramah di kantong, ditambah dengan promosi tukar tambah yang sangat agresif. Strategi ini terbukti menarik perhatian segmen pasar yang lebih sensitif terhadap harga, dan berpotensi menggerus loyalitas pengguna iPhone yang sebelumnya sangat kuat.
