Dimas menegaskan bahwa sebagai online travel agent (OTA) terkemuka, Tiket.com memahami bahwa kebutuhan pelanggan melampaui kemudahan pemesanan. Kecepatan penyelesaian masalah menjadi prioritas, sehingga layanan pelanggan kini bertransformasi menjadi Halo Tiket, yang berkomitmen menyelesaikan keluhan maksimal dalam waktu satu jam.
Selain teknologi baru, Tiket.com juga memperkenalkan promo spesial bertajuk HAJATAN TERMER14H yang berlangsung pada 1–12 Agustus 2025. Promo ini menawarkan diskon hingga 50 persen dan cashback instan hingga Rp600 ribu untuk berbagai layanan, mulai dari tiket pesawat, akomodasi, hingga aktivitas wisata domestik maupun internasional.
Co-Founder & Chief Marketing Officer Tiket.com, Gaery Undarsa, menjelaskan bahwa langkah ini merupakan transformasi lintas fungsi yang berfokus pada kenyamanan pelanggan. Menurutnya, inovasi ini menjadi jawaban atas tuntutan fleksibilitas, kecepatan, dan pengalaman perjalanan yang semakin personal.
