Berdasarkan catatan yang dihimpun hingga bulan Juli 2024, KCIC mencatat enam kejadian bantal yang hilang dari kursi Whoosh. Eva menjelaskan bahwa semua kasus ini dapat ditelusuri melalui 44 kamera pengawas (CCTV) yang tersebar di setiap rangkaian kereta. Setelah mendapatkan data penumpang yang membawa pulang bantal Whoosh, KCIC langsung menghubungi para penumpang tersebut. "Setelah terdata langsung kami hubungi dan mereka beritikad baik mengembalikan. Jadi tidak sampai kami proses secara hukum," jelasnya.
Eva juga menjelaskan bahwa fasilitas bantal yang disediakan di setiap kursi kereta Whoosh bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan penumpang selama perjalanan. Bantal tersebut tersedia di sandaran kursi kelas premium ekonomi di rangkaian kereta cepat Whoosh.
Kejadian terakhir kehilangan bantal Whoosh terjadi pada 11 Juli lalu di dalam kereta Whoosh nomor G1247 dengan rute Halim - Tegalluar. Saat kereta berhenti di stasiun terakhir, petugas pelayanan di atas kereta melakukan pemeriksaan kebersihan dan barang yang tertinggal. "Didapati satu buah kursi premium Economy di kereta nomor 6 tidak dilengkapi bantal kepala. KCIC langsung menindaklanjuti dengan melakukan pemeriksaan CCTV dan penelusuran data penumpang," ungkap Eva.
Eva menambahkan bahwa tindakan melepas atau mengambil bantal dari kursi kereta dapat berakibat pada kerusakan fasilitas serta menurunkan kenyamanan penumpang lainnya yang ingin menikmati fasilitas tersebut. Kehilangan bantal pada kursi kereta juga mengakibatkan KCIC harus melakukan pengadaan dan penggantian bantal yang hilang, sehingga terjadi pengeluaran biaya operasional tambahan. "Bantal ini juga didesain dengan spesifikasi khusus yang memiliki teknologi tinggi. Bantal serta kursi penumpang memiliki bahan yang tahan api sehingga dalam keadaan darurat, berbagai potensi bahaya dapat diminimalisir. Meskipun kecil, kejadian ini cukup merugikan perusahaan dan penumpang lainnya," tegas Eva.
