Pelayanan merupakan satu hal yang sangat penting diperhatikan oleh perusahaan manapun terutama mereka yang menjual jasa sebagai produk mereka. Misalnya maskapai, pelayanan akan ketepatan waktu menjadi faktor yang sangat penting bagi penumpang untuk kembali lagi dan mengakui puas atau tidak pada pelayanan maskapai yang digunakan.
Kali ini maskapai penerbangan Citilink Indonesia berhasil mencatatkan perusahaannya pada tingkat ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) teratas untuk kawasan Asia Tenggara pada bulan April 2018, menurut laporan Official Airline Guide (OAG). Tentu saja ini adalah sebuah prestasi bagi maskapai Indonesia di mata dunia.
