Selain itu, WABetaInfo juga melaporkan bahwa fitur untuk merespons pertanyaan dukungan dengan pesan yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) sedang dalam pengembangan. Dengan mengintegrasikan teknologi AI, WhatsApp bertujuan untuk mempercepat waktu respons dan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan dengan solusi yang lebih personal dan efektif.
Saat berinteraksi dengan fitur "Chat with Us", pengguna akan diminta untuk memberikan persetujuan terkait penerimaan pesan dari tim dukungan melalui chat WhatsApp. Pesan yang diterima selanjutnya dapat bersifat otomatis yang dihasilkan oleh AI atau dapat disampaikan oleh perwakilan manusia tergantung dari kebutuhan pengguna.
Dalam konteks ini, pengguna memiliki opsi untuk meminta respons dari perwakilan manusia jika diperlukan. Hal ini membantu sistem untuk meneruskan permintaan tersebut kepada karyawan WhatsApp jika kebutuhan pengguna tidak dapat dijawab oleh AI.
Untuk mengakses layanan WhatsApp Support dari perangkat WhatsApp Android, pengguna dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Buka aplikasi WhatsApp di perangkat Android.
2. Buka menu pengaturan (Settings) dalam aplikasi.
3. Pilih opsi Bantuan (Help), kemudian pilih Help Center.
