Untuk menangani kasus-kasus ini, KCIC telah melakukan pemeriksaan lanjutan berdasarkan rekaman CCTV dan data penumpang. Eva menyatakan bahwa pihaknya tengah menindaklanjuti kasus-kasus ini sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Fasilitas bantal kursi di Kereta Whoosh sejatinya disediakan untuk meningkatkan kenyamanan penumpang selama perjalanan. Namun, tindakan penumpang yang melepas atau mengambil bantal tersebut tidak hanya merugikan perusahaan, tetapi juga mengurangi kenyamanan penumpang lainnya. Selain itu, hilangnya bantal-bantal tersebut juga berdampak pada biaya operasional tambahan bagi KCIC, yang seharusnya dapat digunakan untuk meningkatkan layanan lainnya.
Tidak hanya itu, bantal-bantal ini juga didesain dengan spesifikasi khusus yang memiliki teknologi tinggi, termasuk bahan yang tahan api guna menjaga keselamatan penumpang dalam kondisi darurat. Eva menegaskan bahwa tindakan pengrusakan fasilitas publik seperti melepas bantal pada kursi kereta merupakan perbuatan yang melanggar aturan, dan pihaknya akan memastikan bahwa semua tindakan pengrusakan tersebut dapat terpantau melalui sistem CCTV.
