PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mengalami masalah terkait dengan hilangnya bantal-bantal kursi di Kereta Cepat Whoosh yang melayani rute Jakarta-Bandung. Melalui General Manager Corporate Secretary, Eva Chairunisa, KCIC mengungkapkan bahwa hingga Juli 2024, telah terjadi enam kasus hilangnya bantal di kereta tersebut. Keenam kejadian ini dapat diidentifikasi melalui 44 kamera pengawas (CCTV) yang terpasang di setiap rangkaian kereta.
Eva menjelaskan bahwa setelah melakukan penelusuran melalui rekaman CCTV, pihaknya menemukan ada oknum penumpang yang dengan sengaja melepas bantal dari sandaran kursi, bahkan ada juga yang diduga sengaja mengambil bantal tersebut. Pada kejadian terakhir di bulan Juli 2024, petugas pelayanan di atas kereta menemukan satu kursi premium Economy yang tidak dilengkapi dengan bantal kepala saat melakukan pemeriksaan di stasiun akhir.
