Selain itu, Tiasa juga menyatakan bahwa BPJS Kesehatan sedang melakukan maintenance jaringan secara nasional pada hari tersebut untuk peningkatan pelayanan. Kondisi tersebut membuat pelayanan menjadi tidak optimal seperti biasanya, menciptakan ketidaknyamanan bagi peserta yang harus menunggu lebih lama dari biasanya. Meskipun begitu, pihak BPJS Kesehatan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh peserta selama masa antrean yang panjang.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti, juga memberikan tanggapannya terkait keluhan Ikang Fawzi. Ali mengungkapkan bahwa situasi yang dialami oleh Ikang Fawzi tidak mencerminkan pelayanan BPJS Kesehatan secara keseluruhan. Ia menjelaskan bahwa saat Kejadian tersebut terjadi, BPJS Kesehatan sudah memberikan imbauan terkait potensi penumpukan peserta setelah libur panjang, serta perbaikan sistem yang berpotensi mengganggu proses pelayanan.
