BPJS Kesehatan Kota Tangerang Selatan memberikan tanggapan terkait keluhan yang disampaikan oleh Ikang Fawzi mengenai waktu antrean yang cukup lama untuk mendapatkan layanan di kantor cabang mereka. Tiasa Nugraha Arisapnya, Kabid Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Kota Tangsel, menjelaskan bahwa tingginya antrean tersebut dipicu oleh libur panjang serta cuti bersama. Sejumlah peserta mengalami penundaan layanan selama empat hari karena kantor tutup, sehingga saat kantor dibuka kembali, terjadi lonjakan peserta yang ingin melakukan layanan administrasi kepesertaan.
Tiasa menyebutkan bahwa pada hari Senin, 13 Mei 2024, terjadi lonjakan peserta yang datang ke kantor. Jumlah peserta yang masuk dalam periode waktu tersebut jauh lebih banyak dari hari-hari biasa, mencapai 200 orang, melebihi rata-rata harian yang hanya sekitar 120 peserta. Peningkatan jumlah peserta ini juga terjadi bersamaan dengan adanya perbaikan sistem jaringan secara nasional, yang menjadi alasan utama terjadinya kendala pelayanan.
