Berita buruk harus disampaikan tanpa basa-basi. Begitulah cara orang-orang di pihak yang menerima kabar lebih memilihnya, kata peneliti.
Kemungkinannya adalah bahwa kita semua pernah, atau akan menyampaikan suatu kabar buruk di beberapa titik dalam kehidupan kita. Baik itu mengumumkan sebuah perpisahan, menolak seorang karyawan, menolak sebuah proposal, atau berbagi berita tentang hasil kesehatan yang negatif.
Dan bila itu terjadi, selalu ada pertanyaan tentang bagaimana kabar buruk itu harus disampaikan. Haruskah Anda mengatakannya seperti apa adanya, secara langsung, atau Anda haruskah Anda "menyelimuti" kata-kata yang menghibur untuk mencoba mengingat perasaan penerima telepon sebanyak mungkin?
Penelitian baru dari Brigham Young University di Provo, UT, dan University of South Alabama di Mobile menunjukkan bahwa lebih baik memberikan pukulan dengan cepat, paling tidak, begitulah cara orang-orang di pihak penerima lebih memilihnya.
Para peneliti merekrut 145 peserta yang dihadapkan dengan berbagai skenario di mana mereka diberi berbagai jenis berita buruk, disampaikan dalam bentuk visual, tekstual, atau verbal.
Dalam setiap kasus, mereka dihadapkan pada dua jenis pendekatan yang berbeda: berita buruk disampaikan baik langsung atau disampaikan dengan "penyangga", atau sesuatu untuk membuat isi berita seolah lebih sesuai dengan penerima.
Penulis, Prof. Alan Manning dan Nicole Amare, baru-baru ini menerbitkan hasil penelitian mereka di Konferensi Komunikasi Profesional IEEE 2017, yang diadakan di Madison, WI.
