Misalnya, ketika kita berangkat untuk membangun Urban Compass, kami bertujuan untuk berinovasi di tiga bidang:
Lingkup: sementara sebagian besar perusahaan real estate menangani kekurangan pengalaman real estate yang sangat tipis, kami ingin membangun sebuah produk untuk pengalaman holistik - mencari, menjadwalkan, mengunjungi, membeli, memindahkan, dan terhubung ke lingkungan baru Anda.
Teknologi: kami ingin membawa data dan teknologi ke tempat di mana tidak ada yang menemukan cara untuk memanfaatkan elemen-elemen ini dengan cara yang berharga.
Kompensasi: kami menantang asumsi bahwa agen harus dibayar atas komisi dan mengujicoba model agen real estate yang digaji, di mana agen menerima bonus untuk memberikan layanan pelanggan yang baik.
Meskipun kami memperoleh daya tarik yang luar biasa karena inovasi pada lingkup dan teknologi kami, kami menemukan bahwa inovasi awal kami tentang kompensasi sebenarnya mengurangi nilai: mencegah kami mempekerjakan agen berprestasi terbaik yang ingin mendapatkan keuntungan dari sisi atas komisi, dan insentif yang tidak sejajar Untuk basis agen kami saat ini, yang dibayar untuk bersikap baik, bukan untuk membantu klien mereka menutup transaksi. Kami telah mengubah batu itu kembali, dan sekarang kita sesuai dengan standar industri untuk membayar komisi.
Ini adalah pelajaran penting bagi kita: Bersikaplah mendalam dalam mempertanyakan asumsi industri, selektif dalam menantang mereka.
3. Fokus tanpa henti pada nilai.
