Perkembangan teknologi telah merubah paradigma bisnis dalam sektor keuangan, khususnya dengan munculnya berbagai bank digital yang bertransformasi menjadi superapps. Sebagai contoh, nasabah kini dapat mengakses berbagai layanan perbankan melalui satu aplikasi saja, tanpa harus menggunakan aplikasi terpisah.
Zulkifli Salim, Deputi Direktur pada Direktorat Pengembangan Perbankan, Departemen Pengaturan dan Pengembangan Perbankan OJK, menyatakan bahwa superapps merupakan bagian dari proses evolusi dalam layanan perbankan. Ia menyoroti perubahan paradigma dalam layanan perbankan seiring dengan perkembangan teknologi. "Layanan perbankan terus berevolusi. Kalau dulu disesuaikan dengan perkembangan industri, dulu ada bank 1.0 traditional bank, nasabah bertemu tatap muka di kantor. 20-30 tahun lalu, transaksi difasilitasi melalui ATM, SMS banking," ujar Zulkifli.
Lebih lanjut, Zulkifli juga memproyeksikan bahwa layanan berbasis elektronik seperti m-banking, robo advisor, serta kecerdasan buatan (AI) dan machine learning akan semakin berkembang di masa depan. Hal ini memperlihatkan evolusi yang tengah dirasakan dalam dunia perbankan.
