Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi, model bisnis bank digital juga mengalami perubahan. Indra Utoyo, Direktur Utama Allo Bank, mengungkapkan berbagai strategi yang diterapkan oleh bank digital saat ini, termasuk strategi akuisisi bank besar untuk membentuk bank digital. Selain itu, ada pula perusahaan teknologi yang membentuk ekosistem bank digital, serta pembentukan superapps yang menjadi bagian dari evolusi dan akan terus berkembang.
Indra Utoyo juga menggambarkan perubahan perilaku konsumen terkait dengan kehadiran bank digital. Ia menunjukkan contoh perilaku konsumen yang memilih untuk datang ke bank hanya saat kartu ATM-nya menjadi kadaluwarsa. Ini mencerminkan sebuah perubahan perilaku yang terjadi di masyarakat.
Selain itu, kehadiran digitalisasi juga memberikan dampak yang signifikan terhadap cara kerja dan interaksi manusia. Apalagi, saat pandemi melanda, digitalisasi membantu masyarakat tetap produktif meskipun adanya keterbatasan dalam pertemuan fisik. Perubahan perilaku konsumen juga terlihat dari perubahan cara pembayaran menggunakan teknologi QR dan transaksi keuangan digital.
