Tampang.com -BMW Group Indonesia menghadirkan program baru memberikan pengalaman premium kepada pelanggan. Program yang disebut BMW Future Retail ini merupakan hasil kerja sama dengan perusahaan penyedia furnitur lokal, PT Matahari Alka. Matahari Alka siap memberikan sentuhan baru di tiap gerai BMW Indonesia.
Karen Lim, President Director BMW Group Indonesia mengatakan, implementasi program ini dimulai sejak 2014. Saat itu BMW Group menyadari bahwa perkembangan zaman telah mengubah cara pengambilan keputusan pelanggan saat melakukan pembelian kendaraan. "Untuk itu, secara bertahap BMW melakukan perubahan pada proses penjualan retail," kata Karen Lim di Pelataran Ramayana, Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Selasa 13 Juni 2017.
Karen menjelaskan, kolaborasi ini merupakan yang pertama dan satu-satunya di kawasan Asia Pasifik. Program BMW Future Retail merupakan strategi jangka panjang BMW Group yang fokus pada investasi di bidang sumber daya manusia (SDM), infrastruktur, serta platform digital untuk menghadirkan pengalaman premium bagi pelanggan, khususnya dalam proses jual-beli kendaraan.
Salah satu pilar penting dari program tersebut adalah soal infrastruktur dalam menghadirkan pengalaman brand dan pelayanan terbaik. Dengan penggunaan material dan penempatan furnitur yang tepat menjadi poin untuk menghadirkan impresi yang kuat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand dan produk BMW.
