VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, dan Marketing Telkomsel, Endra Diputra, menegaskan bahwa Teknologi Gen AI yang diimplementasikan oleh Enterprise Digital Account Manager (Ted) dapat menjadi solusi digital yang berguna bagi pelaku usaha dari berbagai skala, mulai dari skala mikro hingga besar. Endra menyatakan bahwa Ted disusun untuk memberikan solusi tidak peduli dengan ukuran badan usaha, karena setiap perusahaan pasti memerlukan solusi.
Menurut Endra, Ted diharapkan dapat menjadi layanan pertama bagi pelanggan enterprise dalam melakukan penjualan konsultatif dalam dua hingga tiga tahun mendatang. Endra juga menekankan bahwa walaupun menggunakan AI, pelanggan tidak akan merasakan interaksi dengan teknologi, tetapi akan mengalami pengalaman konsultasi layaknya berbicara dengan manusia.
Selain itu, Endra memastikan bahwa Ted adalah solusi yang dibutuhkan oleh pelanggan korporasi, dengan Telkomsel sebagai penyedia solusi melalui Ted. AI tersebut merupakan komitmen Telkomsel dalam memberikan dampak positif bagi ekosistem bisnis di Indonesia dengan teknologi konsultatif yang berpotensi mengubah interaksi dan kolaborasi bisnis.
Dengan pemanfaatan teknologi Gen AI dalam bentuk chatbot di situs web maupun Metahuman™ di acara-acara tertentu, Telkomsel berharap Ted dapat mempercepat proses konversi dan efektivitas komunikasi, memberikan solusi bisnis secara cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra dari Telkomsel dan TelkomGroup, tambah Endra.
Sebagai Enterprise Digital Account Manager, Ted saat ini dapat melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice, dan Chat. Endra menegaskan bahwa Telkomsel akan terus mengembangkan kapabilitas Ted untuk membantu pelanggan dengan lebih cepat mengisi formulir prospek, mengolah informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti. Dengan asistensi yang komprehensif, baik bagi calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise secara bersamaan, Ted akan memastikan bahwa setiap langkah bisnis lebih terarah dan fokus lebih optimal pada prospek potensial.
Dalam industri bisnis yang semakin berkembang di era digital ini, teknologi Gen AI yang diimplementasikan oleh Ted menjelma menjadi solusi yang sangat bermanfaat bagi pelaku usaha. Dengan adanya fasilitas ini, diharapkan pelaku usaha dapat mempertahankan daya saing mereka di pasar yang semakin kompetitif. Telkomsel, sebagai salah satu pelopor dalam pengenalan teknologi Gen AI ini, memberikan peluang bagi pelaku usaha dari berbagai skala untuk memanfaatkan teknologi canggih tersebut guna mengoptimalkan bisnis mereka. Dukungan teknologi ini diharapkan dapat mempercepat pertumbuhan serta efisiensi dalam menjalankan bisnis.
