Hal ini juga didukung oleh data dari Meta untuk pasar Indonesia, yang menunjukkan bahwa tujuh dari 10 orang lebih memilih untuk berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan daripada melalui email. Lebih dari 9 dari 10 orang di Indonesia aktif mengirim pesan kepada bisnis setidaknya seminggu sekali. Data global juga menunjukkan bahwa WhatsApp Business telah digunakan oleh lebih dari 200 juta pengguna di seluruh dunia.
Keunggulan dari penggunaan aplikasi pesan instan dalam berinteraksi dengan pelanggan adalah kemudahan akses, kecepatan respon, serta keterlibatan aktif dari konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi pesan instan tidak hanya sekadar alat komunikasi, tetapi juga sebagai strategi efektif bagi bisnis dalam memperluas jangkauan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka.
