Namun, selain itu, berkomunikasi melalui aplikasi pesan instan juga memberikan kesempatan bagi bisnis untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan konsumen melalui interaksi langsung, bisnis dapat lebih mudah menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka, sehingga membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih mendalam dan berarti.
Selain WhatsApp Business, Meta juga sedang mengembangkan layanan Messenger yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih efisien. Ini mencerminkan pergeseran tren komunikasi bisnis yang semakin mengarah ke kanal yang lebih privat dan personal.
