Langkah Strategis yang Diperlukan
Agar transformasi digital layanan publik benar-benar membawa dampak positif, perlu langkah strategis yang komprehensif. Pembangunan infrastruktur digital di daerah 3T (Tertinggal, Terdepan, dan Terluar), penguatan literasi digital masyarakat, dan pelatihan berkelanjutan bagi ASN adalah hal mendesak.
Dukungan regulasi juga harus diikuti dengan pendekatan yang humanis. Pendampingan langsung di lapangan, layanan offline yang tetap tersedia sebagai opsi sementara, serta simplifikasi antarmuka aplikasi dapat membantu transisi ini berjalan lebih inklusif.
“Digitalisasi harus disertai empati. Jangan sampai warga bingung dan akhirnya terasing dari layanan negara hanya karena belum mampu menyesuaikan diri,” pungkas Dr. Rina.
