“Dengan implementasi AI, waktu tunggu pelanggan bisa ditekan drastis dan kepuasan pengguna meningkat signifikan,” ujar salah satu kepala divisi teknologi perusahaan layanan digital.
Pemrosesan Bahasa Alami yang Lebih Baik
Chatbot dan voicebot AI saat ini sudah jauh lebih canggih. Mereka dilengkapi dengan teknologi pemrosesan bahasa alami (natural language processing) yang memungkinkan interaksi terasa lebih alami dan tidak kaku. Bahkan, sistem mampu memahami konteks percakapan yang lebih kompleks dan menyesuaikan respons secara tepat.
Manfaat Ganda: Efisiensi dan Penghematan Biaya Operasional
Selain mempercepat pelayanan, sistem ini juga menghemat biaya operasional karena perusahaan tidak perlu menambah staf untuk shift malam atau hari libur. Teknologi AI juga mampu menyaring pertanyaan yang bisa dijawab otomatis dan hanya meneruskan masalah kompleks ke agen manusia.
