Namun, upaya membuka pintu terhenti karena pintu terkunci dari dalam. Akhirnya, pihak keamanan segera dipanggil untuk membantu membuka pintu.
Setelah berhasil membuka paksa pintu, mereka menemukan kakek dan nenek dalam kondisi sudah tidak bernyawa. Pihak kepolisian dari Polsek Jonggol pun segera datang untuk melakukan olah Tempat Kejadian Perkara (TKP) sebelum kedua jenazah dibawa ke Rumah Sakit Umum Cileungsi guna pemeriksaan lebih lanjut.
Meskipun penyebab pasti kematian kakek dan nenek belum dipastikan, namun dugaan sementara menyebutkan bahwa keduanya meninggal akibat sakit.
