Dalam unggahan resmi di akun Instagram @bxcmall, manajemen Bintaro Jaya Xchange Mal menginformasikan bahwa api telah berhasil dikendalikan tanpa menimbulkan korban jiwa maupun kerusakan serius pada bangunan atau fasilitas di sekitar area kebakaran.
Pihak manajemen menduga kebakaran ini berawal dari puntung rokok yang dibuang sembarangan. Mereka juga menyampaikan permohonan maaf atas insiden yang terjadi dan memastikan bahwa mal tetap aman untuk dikunjungi oleh masyarakat.
