Dalam era digital saat ini, informasi tentang produk skincare dapat dengan mudah diakses melalui berbagai platform online. Salah satu cara paling umum untuk mendapatkan informasi ini adalah melalui review online. Mulai dari blog, media sosial, hingga platform e-commerce, review dari orang tak dikenal tampaknya memiliki dampak besar pada keputusan membeli produk skincare. Namun, apa yang mendorong kita untuk mempercayai pendapat orang-orang yang tidak kita kenal? Mari kita dalami lebih jauh.
Salah satu faktor utama yang memengaruhi kepercayaan kita terhadap review online adalah sifat manusia itu sendiri. Ketika mencari produk skincare, konsumen sering kali menghadapi banyak pilihan. Ketidakpastian dalam memilih produk yang tepat sering kali menciptakan apa yang dikenal sebagai "trust issues". Dalam keadaan ini, konsumen cenderung mencari referensi eksternal untuk mengonfirmasi keputusan mereka. Review dari orang lain yang telah mencoba produk tersebut dianggap lebih sah daripada iklan yang dibuat oleh perusahaan.
Psikologi konsumen juga memainkan peran penting dalam fenomena ini. Banyak penelitian menunjukkan bahwa orang lebih cenderung mempercayai pendapat kolektif daripada pendapat individu. Sebuah review online yang memberikan pandangan negatif atau positif dari banyak orang cenderung dianggap lebih andal. Ketika konsumen melihat banyak orang berbicara tentang keefektifan suatu produk, mereka merasa lebih yakin untuk mencoba produk tersebut. Hal ini sejalan dengan konsep "social proof", di mana tindakan orang lain mempengaruhi keputusan individu, terutama dalam hal produk pribadi seperti skincare.
