Sebagian besar nasabah hanya bersedia untuk memindahkan tabungan mereka ke bank lain jika imbal hasil yang ditawarkan lebih tinggi sekitar 250 basis poin atau hampir 3 persen. Namun, karena perbedaan suku bunga sebesar itu jarang terjadi, nasabah tidak merasa perlu untuk berpindah bank demi mendapatkan suku bunga yang sedikit lebih tinggi.
Imbalan Berbasis Hubungan Lebih Diharapkan Nasabah
Survei juga mencatat bahwa 60 persen pelanggan menginginkan imbalan berbasis hubungan yang lebih personal dengan bank. Namun, hanya 45 persen yang merasa puas dengan imbalan yang mereka terima. Imbalan berbasis hubungan ini berbeda dari program loyalitas yang sering kali bersifat umum dan tidak terlalu memperhatikan kebutuhan spesifik nasabah. Nilai lebih dari imbalan ini terletak pada manfaat yang disesuaikan dengan kebutuhan, preferensi, dan kedalaman hubungan antara nasabah dan bank.
