Antrean panjang di Samsat Banten bukanlah hal baru, terlebih saat ada program pemutihan pajak kendaraan yang membuat banyak masyarakat berdatangan untuk melunasi tunggakan pajak mereka. Dalam kondisi seperti ini, kehadiran petugas yang sigap dan fokus sangatlah dibutuhkan. Kejadian tersebut mengundang sejumlah pertanyaan terkait manajemen sumber daya manusia di instansi pemerintahan, terutama tentang bagaimana pembinaan dan pengawasan terhadap kinerja pegawai di lapangan dilakukan.
Warga yang mengalami antrean panjang mengungkapkan frustrasi mereka. Banyak dari mereka yang menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk mendapatkan pelayanan yang memadai. Salah satu warga mengatakan, "Kami sudah mengantre sejak pagi, tapi melihat ada petugas yang tidak serius dalam bekerja sangat mengecewakan." Komentar ini seakan mewakili suara masyarakat yang berharap akan ada perbaikan dalam pelayanan publik.
Fenomena serupa dengan petugas di Samsat Cikande ini sering kali terjadi di berbagai instansi pemerintah lainnya. Ketidakdisiplinan pegawai dalam menjalankan tugasnya dapat menjadi salah satu penyebab utama lemahnya pelayanan publik. Dalam banyak kasus, kualitas pelayanan sering kali ditentukan oleh kinerja individu di lapangan.
