Customer service menjadi garda terdepan dalam bisnis yang tugasnya melayani pelanggan dengan sebaik mungkin, Disamping itu customer service juga bisa menampung keluhan, pertanyaan dan juga konsultasi yang ada kaitannya dengan bisnis perusahaan. Customer juga pasti berharap Customer service bisa menjadi pihak yang membantu. Nah bagaimana sih menjadi Customer service yang membantu? Berikut ini adalah beberapa tips untuk menjadi customer service yang baik, yang di antaranya :
- Mampu berkomunikasi dengan baik
Seorang customer service harus mampu berkomunikasi dengan baik di manapun tempatnya. Ia harus bisa berbahasa dengan jelas, ramah, dan sopan. Hal ini akan sangat berpengaruh pada bagaimana customer service dapat memberikan informasi maupun solusi terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan baik dan tepat.
- Memahami produk dengan baik
Kemampuan berkomunikasi dan berbahasa yang baik tidak akan berguna bila customer service tidak tahu apa-apa tentang produk yang ditawarkan perusahaannya. Untuk itu, seorang customer service harus dibekali dengan pemahaman produk yang baik, agar tidak menimbulkan keraguan di benak pelanggan terhadap kualitas dan cara penggunaan produk yang dipasarkan oleh perusahaan.
- Responsif dan cepat dalam melayani pelanggan
Pelanggan tidak suka menunggu, mendapatkan pelayanan yang cepat merupakan harapan setiap pelanggan. Baik kaitannya dalam mendapatkan informasi maupun penyelesaian masalah. Sedangkan pelanggan kamu mungkin terdiri dari banyak orang. Bila respon customer service terhadap satu pelanggan saja lama, tentu akan berpengaruh juga kepada pelanggan lainnya. Hal ini akan memberikan citra buruk di mata pelanggan. Oleh sebab itu, terkadang penting sekali merespon pelanggan dengan cepat meskipun itu hanya berbentuk beberapa kata saja, seperti “mohon menunggu sejenak”, atau “akan kami usahakan secepat mungkin”.
