Meskipun para pemain e-commerce bersaing melalui berbagai program dan inovasi teknologi, namun yang menjadi fokus masyarakat adalah kenyamanan dan kepuasan mereka dalam berbelanja online. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan e-commerce menjadi faktor krusial yang memengaruhi pilihan konsumen. Kepuasan konsumen juga menjadi indikator utama bagi keberhasilan suatu platform e-commerce.
Dari riset yang dilakukan, terlihat bahwa Shopee telah berhasil memberikan kepuasan konsumen dalam berbelanja online.
Kesuksesan Shopee dalam menciptakan ekosistem e-commerce yang memenuhi kebutuhan pengguna menunjukkan bahwa e-commerce masih memiliki peluang besar untuk terus berkembang dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Inovasi, program, dan strategi yang dihadirkan Shopee menjadi acuan bagi para pemain e-commerce lainnya untuk meningkatkan kualitas layananmereka.
